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CERTIFICACIÓN NCH 3068

Certificación NCH 3068 y Sello Turistico de Calidad PRIMERA AGENCIA DE VIAJES EN CHILE

AEROTRAVEL & CARGO, Agencia de Viaje, de Valparaíso-Chile, se complace informar a todos sus distinguidos clientes& y proveedores, que a cumplido con éxito con el proceso de Certificación de Calidad Nch 3068, elaborado por el Instituto de Normalización Nacional INN y SERNATUR para regular la calidad del servicio de atención a sus clientes de las agencias de viajes en Chile.

AEROTRAVEL & CARGO, con acreditación IATA, desde sus inicios se ha caracterizado por un servicio de excelencia, calidad de servicio que finalmente ha sido validada, después de lacomprobación de implementación y verificación de todos los procesos, a los que fue sometida, por medio de empresa Certificadora externa, con auditores internacionales a obtenido la evidencia tangible al ser:

“Primera Agencia de Viajes en Chile con Certificación de Calidad  y Sello Turistico de Calidad”



¿Qué es la Certificación?

“La certificación es un sistema esencialmente voluntario, pero a su vez indispensable para poder validar la calidad del servicio de una empresa ante sus clientes”.

Es un procedimiento por el cual una tercera parte (un Organismo de Certificación independiente, Empresa Certificadora) entrega un aseguramiento escrito que un producto, proceso, sistema o servicio está conforme con ciertos requisitos exigibles especificados.

¿Quién puede realizar una Certificación?

El Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos sólo reconoce a aquellos Organismos de Certificación que se encuentren debidamente acreditados por el Instituto Nacional de Normalización (INN) de Chile para las normas de calidad turística y reconocidos por el Servicio Nacional de Turismo .

¿Cuándo debe una empresa o servicio solicitar una Certificación?

Una empresa o servicio turístico debe contactar a un Organismo de Certificación y solicitar que realice la verificación del cumplimiento de los requisitos normativos y una vez que la empresa o servicio haya comprobado su correspondiente implementación y de todos aquellos requisitos establecidos en la norma respectiva. Se entiende entonces, que la certificación es un procedimiento posterior a la implementación de una norma.

¿Cuánto tiempo dura una Certificación?

Las empresas y servicios turísticos una vez certificados tendrán una vigencia de tres años por parte de los Organismos de Certificación, los que en ese período realizarán además Auditorias de seguimiento que permitan asegurar el cumplimiento o compromiso realizado por la empresa.

Una vez finalizado el período de vigencia de la Certificación y cada tres años deberá realizarse una Auditoria de Verificación sobre el cumplimiento de las normas por parte del Organismo de Certificación para revalidar la certificación concedida. No obstante lo anterior, se estudiará la pertinencia de fijar plazos diferenciados de las auditorias de verificación, en función de los aspectos críticos que posean los respectivos servicios.

¿Quién controla el cumplimiento de los servicios de empresas hayan sido certificadas?

El principal controlador del sistema son los clientes, sean estos empresas o turistas. Así como también otras empresas o servicios que se encuentren debidamente certificados.

Los Organismo de Certificación realizaran auditorias periódicas, tanto de seguimiento (mientras dure la certificación) como de verificación (para revalidar una certificación).
Adicionalmente, los Organismo de Certificación podrán comunicar a SERNATUR cuando se haya retirado a una determinada empresa o servicio la certificación por razones fundadas.

¿Cómo puede un cliente saber si una empresa o servicio turístico en Chile se encuentra efectivamente Certificado?

Un cliente, sea éste un usuario final o una empresa que requiere de los servicios turísticos, podrá informarse si una empresas o servicio turístico se encuentra efectivamente certificado a través de esta misma página web MANO DERECHA LOGO SELLO DE CALIDAD, o bien consultar a SERNATUR. www.sernatur.cl

Beneficios y Ventajas para los Viajeros y Turistas que son atendidos por una Empresa Certificada.

CONFIANZA: La calidad es el ingrediente de una experiencia satisfactoria, la certificación de calidad permite satisfacer las demandas de los viajeros y turistas, incluso de los más exigentes.

TRANSPARENCIA: La información cualitativa que entregan las normas orienta la decisión de viaje de los turistas. El cliente se encontrará con una realidad que concuerda con lo que pagó.

SEGURIDAD: Las normas contemplan medidas de seguridad para actividades de alta exigencia, lo cual entrega mayor seguridad al usuario.

INFORMACIÓN OBJETIVA: Brinda a potenciales viajeros y turistas datos objetivos en cuanto a la calidad de los diversos servicios turísticos que ofrece el país, apoyando su decisión de viajar.

BENEFICIO-PAÍS: La calidad acelera el círculo virtuoso que se desprende del turismo: más turistas equivalen a mayores fuentes de trabajo, más inversión, divisas, mayor calidad de vida, desarrollo y crecimiento para el país con una mejor distribución geográfica de la riqueza.
¿Qué se lograra con la implementación de un Sistema de Calidad Turística en Chile?

Julio 2009.


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